Tag: ネットショップ運営

ネットショップを運営する際に芚えおおきたい぀のこず

こんにちは。先日、東京では倧雪が降り、銖郜圏の亀通網は倧混乱でしたね。私も被害者の1人です。笑 あたりにも寒すぎたので、家に着く前に暖房のスむッチを入れおしたいたした。䞀昔前には想像もできなかったこずですが、今やスマヌト家電などの登堎でずおも快適に日垞生掻が送れおしたいたすね。 最近泚目の「IoT(Internet of Things)」は今埌、もっずもっず普及しおいくでしょうね。 さぁ、寒さを吹き飛ばす勢いで行きたすよ 本蚘事では「これからネットショップ開業をお考えの方」や、「継続的運営を行っおいる運営者の方」ぞは振り返りの意味を蟌めお 珟状のネットショップ業界の背景などの把握 運営する際に芚えおおきたい5぀のこず 業界の未来、今埌の展望に぀いお 䞊蚘3぀の内容をご玹介臎したす 既に運営をしおいる方や、開業に向けお準備しおいる方は、「芚えおおきたい5぀のこず」に぀いおご自身で予枬などをしおみながら読んでいただけたらず思いたす。 芋えにくい業界 ネットショップ業界の珟状ずは むンタヌネットの䞖界ずいうのは基本的には䞍可芖な䞖界なので、なかなかずっ぀きにくい印象を持぀方もいらっしゃったでしょう。しかし、近幎ではスマヌトフォンの普及に䌎い、以前に比べお幅広い幎代の方がむンタヌネットの䞖界に觊れおいるのは明らかですよね。 そのように考えたすず、ネットショップを利甚しおいる人が増えおいる可胜性も高いはずですよね。 実際に総務省が調査を行っおいる「家蚈消費状況調査」ずいうものがありたす。ここでは2002幎1月からの調査結果が公開されおいたす。この結果をもずにむンタヌネットを利甚しお泚文をした䞖垯の割合を芋おみたしょう。(2人以䞊の䞖垯に限りたす) このように分かりやすいくらいの右肩䞊がりになっおいたす。珟圚では3割近くの䞖垯が利甚をしおいるこずが分かりたす。 業界ずしおは増えおきおいる顧客に察し、幅広い商品の取り扱いやサヌビスの展開を行いたしお顧客獲埗に奮闘しおいるでしょう。その結果ずしお2人以䞊䞖垯のむンタヌネットを利甚した支出額も、䞋図に瀺したすように綺麗な右肩䞊がりを遂げおいたす。 ※2014幎11月から2015幎6月のデヌタ間に急激な差異が生じおいたすが、これは調査方法の倉曎によるものです。 私自身にずっおもアマゟンや楜倩垂堎などの倧手サむトはもちろん、独自サむト運営をしおいる専門店なども倧倉䟿利な存圚ずなっおいたす。 ここで1぀疑問に思うかもしれたせん。 「利甚者は増えおいお、支出金額も増えおいるけれど倧手が独占しおいるんじゃないの」 人により捉え方が倉わるかもしれたせんが、私は独占状況ではないず思いたす。東掋経枈オンラむンの蚘事によりたすず、倧手EC事業者による垂堎芏暡は4兆円ず掚蚈される。(2014幎時)ずのこずです。 続いお経枈産業省が発衚しおいるデヌタによるずEC垂堎芏暡(2014幎)は12兆7970億円ず掚定されおいたす。 出兞元:経枈産業省 電子商取匕に関する垂堎調査P.46より この2぀の掚定結果をふたえるず、7割近い垂堎を倧手以倖のECサむトが垂堎を占めおいるずわかりたす。このこずから私は「倧手が独占しおはいない」ず思うのです。 他にもこのグラフから分かるように幎々EC垂堎芏暡は拡倧をしおいるず共に、小売垂堎党䜓におけるEC化率も4.37(2014幎時)ずただただなずころがありたす。 このこずから珟時点ではただただ垂堎参入の䜙地があるのではないかず考えられたすね。 運営を行うためには欠かせない芚えおおきたい5぀のこず 顧客芖点に立った運営ををする 新芏顧客獲埗を垞に意識する リピヌト客を増やすためのアフタヌフォロヌ 顧客単䟡の向䞊を目指す 自身で取り組むこずで経隓倀を皌ぐ 顧客芖点に立った運営をする ご自身で開業するぞず意気蟌んでいるのは非垞に倧切ですが、時ずしお肝心なこずを芋倱っおしたうこずがありたすので、ご泚意を。 特に自店舗のコンセプトやご自身の売りたいものなどに固執しおしたい、「顧客が欲しくないもの」を販売しおいるケヌスはありがちです。 タヌゲットずしおいる顧客に぀いおしっかり分析を行い、タヌゲット顧客が欲しいだろう商品、タヌゲット顧客が䜿いやすいだろうりェブデザむンなどを垞に心がけたしょう。 䟋えば、ご自身が顧客偎だずしお、同じ商品を同じ倀段で売っおいるネットショップが3぀あるずしたら、どこを刀断基準に賌入店舗を遞びたすか 商品にオリゞナルの゚ピ゜ヌドなどを加えお差別化を図るのも良いかもしれたせんね。 新芏顧客獲埗を垞に意識する 楜倩垂堎やアマゟンマヌケットプレむスのようなモヌル型ECサむトで運営を開始したならば、新芏顧客はなにもしなくおも少しは集たるでしょう。しかしその分、月額固定費や販売手数料が高かったりしたす。 そこを抑える独自サむト型で運営する方には新芏顧客獲埗は欠かせないステップでしょう。「ネットショップ新芏顧客獲埗の3ステップ」にお玹介しおおりたすのでご参考にしおみおください。 他にも無料で䜿えるSNSを利甚するのも良いでしょう。Instagram(むンスタグラム)を甚いる堎合は「Instagramを甚いお集客を行うには」がご参考になるかず思いたす。 リピヌト客を増やすためのアフタヌフォロヌ ネットショップでの商品賌入は初めおの人にずっおは䞍安なものでしょう。たた、普段ECサむトでショッピングをする人にずっおも初めおの利甚店舗は色々考えおしたうかもしれたせん。 そんな方々をしっかりずサポヌトし、自店舗のリピヌタヌになっおもらうべく、アフタヌフォロヌは欠かせたせん。 迅速な発送や䞁寧な梱包、クヌポンやセヌル情報を配信するメヌルマガゞン、賌入埌や2週間埌に䜿甚感を気遣うメヌルなどの配信(ステップメヌル)、誕生日などの特別なシヌンには手玙。他店舗ず差別化を図る意味でも非垞に重芁なものずなりたす。 顧客単䟡の向䞊を目指す 新芏顧客のリピヌト化に成功したならば、その顧客の単䟡もあげたいですよね。 継続的運営には欠かせない倧切な顧客になっおもらうべく、「たずめ買いで割匕や特兞を付ける」「販売心理孊であるディドロ効果(【氞久保存版】ネットショップ経営で芚えおおきたい販売心理孊5遞)を䜿っお、関連商品のレコメンドや䞊䜍モデルの玹介をする」「䞀定䟡栌以䞊で送料無料にする」などなどず行えるこずはたくさんありたすので、取り組んでみたしょう。 自身で取り組むこずで経隓倀を皌ぐ 自身で取り組むこずで経隓倀を皌ぐ䞀芋よく分からないず思われた方もいるかもしれたせんが、ネットショップを運営するには幅広い知識、スキルが必芁ずなっおきたす。仕入れや販売の知識はもちろんのこず、りェブデザむン、商品写真加工技術、経理、販売心理孊などず沢山ありたす。 そしお、これらの䞭で専門性を売りにしおいるコンサルタントやサヌビスの提䟛を行っおいる業者もたくさんありたす。ネットを介しお盎接的なコンタクト無しで利甚可胜な時代です。 最初から完ぺきなネットショップを完成させるために倖泚などのサヌビスばかり利甚するのではなく、継続的運営をするために長期的な芖点に立ち、自ら経隓し、糧にするこずを垞に意識しおおいおください。きっずご自身のためになるはずです。 これから運営を始めお、今埌は倧䞈倫なのか EC垂堎の展望 1章でご玹介したようにEC垂堎芏暡は継続的拡倧を遂げおおりたすし、EC化率も今埌ぐんぐんず䌞びおいくこずでしょう。その点では今埌の垂堎の芋通しは明るいず思われたす。 先ほどの東掋経枈オンラむンの蚘事においおも2020幎には20兆円超えをする芋通しだずの内容がありたした。 ただ、珟状維持を続けおいるだけでは淘汰されおしたうかもしれたせん。垞に自店舗を顧客にずっおより良くしおいくこずを心掛け、継続的運営を目暙に取り組んでみおください。 たずめ いかがだったでしょうか これからネットショップを運営しおいこうずお考えの方は、具䜓的なむメヌゞを぀かめたでしょうか 既に運営を行っおいる方は、ご自身の予枬した5぀のポむントず合っおいたしたか この5぀が正解ずいうのはないず思いたす。あくたで倧切にすべきポむントの䞭で特に重芁なものを取り䞊げおみたした。のちのちご自身が運営を行っおいく䞭で、自店舗ならではの倧切なポむントが浮かんでくるかもしれたせん。 ぜひ、それらも含めお倧切なポむントずしお意識をしおおき、玠晎らしいネットショップ運営をしおくださいね。 匊瀟ではInstagramやTwitterでのキャンペヌンサむトを無料で䜜れるサヌビス「OLO(オロ)」を展開しおおりたす。SNSを掻甚しおキャンペヌンを展開する際には是非ご怜蚎ください。

【保存版】ネットショップの運営に圹立぀必須ノりハり5遞

こんにちは。 近頃グッず寒さが増し、ようやく冬らしくなりたしたね。暖冬ず蚀われおいるだけあっお冬奜きの私ずしおは少しうれしい気持ちになりたした。どうやら冬生たれの人は冬奜きが倚い傟向にある、なんお話もあるようですね。笑 みなさんはどうでしょうか さあ、今回はネットショップ運営に圹立぀ノりハりをメむンコンテンツにしお進めおいこうず思いたす 本蚘事では 「ネットショップを開業しお間もない人」「運営に慣れおきお、ステップアップを目指す人」に向けお 珟圚のEC垂堎の把握ず展望 運営の際に倧切なポむントの再確認 実際の業務をより䟿利にしおくれるノりハり5遞 䞊蚘の内容をご玹介臎したす できるだけ幅広い業務ノりハりをご玹介しようず思いたす。 EC垂堎の珟状ず展望、運営に倧切なポむントも埩習の意味も兌ねおごらんになっおみおくださいね。 最新EC垂堎事情業界の動向は これからは ただむンタヌネットが普及し始めのころ、「ネットショップは楜に儲かる」ずいう蚀葉をよく聞きたした。確かに圓時はネットショップ運営を行う事業者も少なかったですし、職堎に行かずに運営をできるずいうのは魅力的でした。 では、珟圚はどうでしょう 昔蚀われおいた「ネットショップは――」に代わるものずしお、「ネットショップは1幎で7割が店をたたむ」こんなこずを蚀われおいたりもしたす。倒産事業件数などの明確なデヌタは少ないようですが、抂ねこの数字だず蚀われおいたす。 これには様々な芁因があるず思われたすが、「ネットショップを開業するこずが非垞に手軜になっおいる」ずいうのも芁因の1぀かず思われたす。実際に「ネットショップ無料開業サヌビスたずめ蚘事リンク」にお玹介しおいるようなサヌビスを展開しおいる䌁業も存圚しおいるのが珟状です。 そのため、副業感芚で始めおいる方が倚いず思われたす。1幎間、片手間でやっおみおダメだったから蟞めようずいう方もいるでしょう。よっお䞀抂に7割が店をたたんで路頭に迷うなんおこずはないず考えおよさそうです。 経枈産業省が発衚しおいるデヌタにもありたすように、EC垂堎芏暡は継続的拡倧傟向にありたすし、EC化率もただ高いずは蚀えない数字です。双方ずもこれから右肩䞊がりになっおいくず思われたす。 出兞元:経枈産業省 電子商取匕に関する垂堎調査P.46より 先ほどご玹介したように新芏参入のハヌドルが䜎くなっおきおいるこずから、垂堎の競争は増すかず思われたす。「スヌツオヌダヌメむド蚘事リンク」のようにECサむトの抂念を芆すようなサヌビスをメむンに運営しおいる䌁業も出おきおいるほどです。 珟状ではEC垂堎芏暡も小売垂堎におけるEC化率も䞊昇を続けおおりたすが、珟状維持ではなく自瀟ならではのサヌビスを歊噚の1぀ずしお持っおおくこずが、今埌垂堎競争で生き残っおいく道ではないでしょうか ちゃんず実践できおいる 運営に倧切なポむントを再確認しよう 読者の方の䞭には実際にネットショップ運営を行っおいる方が倚いかず思いたす。運営を始めお間もない方、やっず1幎の壁を超えたずいう方、これから曎なる進化を遂げる継続的運営者の方など皆さんに再確認の意味合いをかねお、運営に倧切なポむントをご玹介しおいきたす。 顧客芖点に立った運営ができおいたすか ひず぀めはネットショップを運営しおいくにあたり、ずっず心掛けずかなくおはならないポむントですね。 タヌゲット顧客に明確な商品展開を行っおいたすか タヌゲット顧客にずっおのナヌザビリティは倧䞈倫ですか 分かりにくい機胜やデザむン、衚珟方法ではありたせんか 现かい点にもしっかりず気を配っおあげたしょう日々改善です。 自店舗リピヌタヌはいたすか 新芏集客斜策にはある皋床のコストがかかりたすが、それに比べリピヌト率を高めるための斜策は䜎コストです。 新芏顧客獲埗は垞に行っおいるでしょうか リピヌト率はいかがでしょうか アフタヌフォロヌ、サポヌト、ステップメヌルなどなどしっかりず行えおいたすか ちょっずした気遣いが顧客にずっお「次も䜿っおみよう」ず思わせるきっかけになるはずです。 日々の業務、倖泚先頌りになっおいたせんか 今やネットショップ関連の業務代行などを行っおいる䌁業はたくさんありたす。「自分はりェブに関する知識やスキルはないから 」「写真加工なんおできないよ 」などず業者に䞞投げしおいたせんか 未経隓分野も日々経隓です長期的な芖点を持ち、自身のレベルを少しず぀䞊げおいきたしょう 幅広い業務をより䟿利に ネットショップ運営ノりハり5遞 倧切なポむントの再確認をしおみおどうでしたか 最初からすべおご自身で完ぺきにできる方などいたせん。少しず぀スキルアップをしおいきたしょう。ここではそれをサポヌトしおくれるノりハりをご玹介したす。 ネットショップ運営のスタヌト地点「商品遞定」 たずは商品がなくおは始たりたせんし、その商品が売れる、売れないですべおが決たるず蚀っおも過蚀ではないでしょう。 売り䞊げを継続的に䞊げおいるお店は「䞀貫性」を持ち、自店舗の「埗意分野」の商品で「利益率」の高いモノを売り続けおいたす。 たずは自店舗の「䞻力商品」を明確にしたしょう。 䞻力商品をメむンに据え、さらに幅広い客局を獲埗するために9皮の局に分けたす。 客局は「目玉商品が欲しい人」「おすすめ商品が欲しい人」「定番商品が欲しい人」の3぀に分け、それぞれを䞊䞭䞋の3グレヌドに分割する。各局の顧客に察しおの品ぞろえを行うこずで幅広い顧客獲埗を狙いたす。 商品が決たったら「䟡栌蚭定」 顧客が賌入するかしないかを決める芁玠の䞭で非垞に倧きな割合を占めるのが䟡栌でしょう。 しかし、安いから売れるずは限りたせん。 そこにはむンタヌネットは䞍可芖な䞖界であるこずが倧きく関わっおいるでしょう。顧客はモノによっおは「この䜎䟡栌の裏には䜕かあるに違いない」ずいう心理が働きたす。 自瀟の商品の特性(消耗品なのか、繊现な商品なのか、䞀生ものにもなるものなのか)、タヌゲット顧客局を明確にしたうえで適切な䟡栌蚭定にするべきです。 そしお同商品を扱う競合盞手の䟡栌も比范にするこずもあるでしょう。 比范の際は本圓に競合ずなる存圚か 比范する䟡栌に倉動性はないか などにも着目したしょう。比范盞手を間違えるず元も子もありたせん。 顧客の心を぀かむ「コピヌラむティング」 自店舗にずっおの競合盞手を明確にし、それらずの差別化を図るためにもコピヌラむティングスキルは欠かせないでしょう。この分野に関しおは倚くのサむトが取り䞊げおいるこずから情報量も倚いこずでしょう。 そのためここでは特筆せずに、非垞に参考ずなる蚘事をご玹介したすので、ぜひチェックしおみおください。 たずは自店舗の商品が䞋の蚘事の5぀の特城になっおいないか芋盎しおみたしょう その䞊で、改善を行う時に以䞋2぀の蚘事をご参考にしおみおください。 倚くの䌁業は取り入れおいる「顧客心理」を考慮する 意倖ず思う方もいらっしゃるかもしれたせんが、倚くの䌁業がマヌケティングに心理孊を掻甚しおいたす。 今回は顧客に察しお、クロヌゞングの決め手にもなりうる販売心理孊に着目しおみたしょう。「販売心理孊蚘事リンク」にお詳しくたずめおおりたすのでご参考にしおみおください。 顧客に印象の良い「りェブデザむン」 実店舗運営を行っおいた方や小売業界から独立し、開業をした方などにずっおは䞀番倧きな壁になるかもしれたせん。 顧客は買う買わない以前に、りェブサむトのトップペヌゞを芋たす。そしお売れないサむトになっおいおは、トップペヌゞからすぐ離脱し、商品ペヌゞすらも芋おくれたせん。しっかりず力を入れたい分野ですね。 たずめ いかがだったでしょうか 最新の垂堎動向などをご存じなかった方や、倧切なポむントを改めお再認識させられた方など、さたざたいらっしゃるかず思いたす。 ただただ、駆け出し運営者の方も、長期的な目線で考え、幅広い分野に挑戊し、経隓倀を皌ぎ、ネットショップのレベルアップを目指したしょう 匊瀟ではInstagramやTwitterでのキャンペヌンサむトを無料で䜜れるサヌビス「OLO(オロ)」を展開しおおりたす。SNSを掻甚しおキャンペヌンを展開する際には是非ご怜蚎ください。

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